En el sector de las peluquerías y estéticas, la digitalización ha transformado la forma en que los negocios gestionan sus citas. Las agendas online están ganando popularidad, aunque aún hay un 20% de estos centros que no han adoptado esta tecnología en España. Empresas como Wilapp, Booksy, Trewell están liderando este cambio al ofrecer soluciones que permiten dejar atrás las agendas en papel y pasar a la gestión digital.
Sin embargo, una pregunta común es: ¿Cuál es la mejor agenda online para una peluquería o estética? La respuesta depende de las necesidades específicas de cada negocio. Aunque todas cumplen con la función básica de anotar y recordar citas, hay una diferencia clave en cómo lo hacen: algunas utilizan SMS, mientras que otras se apoyan en WhatsApp. Aquí te presentamos las ventajas y desventajas de cada método para que tomes la mejor decisión. Si quieres probar nuestro software de gestión de centros de belleza, ¡no dudes en consultarnos!
Ventajas del SMS como recordatorio de citas
- No requiere conexión a internet: Esto asegura que el mensaje llegue aunque el cliente no tenga acceso a datos en ese momento.
Aunque esta ventaja es importante, las limitaciones del SMS lo hacen menos competitivo frente a WhatsApp.
Ventajas de WhatsApp como recordatorio de citas
- Tasa de apertura casi del 100%: La mayoría de los usuarios abre los mensajes de WhatsApp, lo que garantiza que el recordatorio será visto.
- Canal habitual de comunicación: Es la herramienta que los clientes usan en su día a día, facilitando la interacción.
- Posibilidad de respuesta: Los clientes pueden responder al mensaje y continuar la conversación si necesitan más información.
- Incorporación de contenido adicional: Permite incluir publicidad, enlaces a redes sociales, Google My Business, recomendaciones personalizadas y más.
- Imagen de marca: Puedes personalizar el mensaje con el logotipo de tu negocio y un tono más cercano.
- Coste cero: A diferencia del SMS, WhatsApp no implica la compra de paquetes de mensajes.
- Automatización avanzada: Puedes pedir reseñas en Google My Business, enviar tickets o recomendar productos de forma automática.
WhatsApp como herramienta de marketing y promoción
Además de ser un canal para recordatorios, WhatsApp ofrece funciones que van más allá:
- Promoción de redes sociales: En los recordatorios del día anterior, puedes incluir enlaces a tus perfiles de redes sociales para fomentar una comunidad de clientes.
- Recomendaciones personalizadas: Por ejemplo, si el recordatorio es para una cita en una peluquería femenina, podrías sugerir el uso de un champú específico o promocionar un nuevo tratamiento capilar.
- Gestión de reseñas automáticas: Al finalizar la cita, puedes enviar un mensaje que incluya el ticket de pago y un enlace para que el cliente deje una reseña en Google My Business. Esto ayuda a fortalecer la reputación online de tu negocio sin depender de la proactividad de tus empleados.
¿Qué canal elegir?
Aunque el SMS fue durante años el estándar en recordatorios de citas, sus limitaciones lo hacen menos adecuado en la actualidad, especialmente en países como España y Latinoamérica, donde WhatsApp tiene una alta penetración. La capacidad de WhatsApp para personalizar mensajes, generar interacción, y servir como herramienta de marketing lo convierten en la opción ideal para peluquerías y centros de estética.
Si estás buscando una agenda digital, asegúrate de que tenga integrado WhatsApp de forma nativa. Esto no solo optimizará la gestión de citas, sino que también impulsará la promoción y fidelización de tus clientes.
