Los clientes avanzan digitalmente más rápido que muchos centros de peluquería y estética. Cada vez es más habitual que los hábitos de consumo cambien antes que la forma de trabajar de los propios profesionales.
En la actualidad, se está produciendo un cambio claro de tendencia en el sector: las nuevas generaciones, desde la generación del baby boom hasta la generación Z y posteriores, prefieren pedir cita online en lugar de tener que llamar por teléfono. Quieren poder elegir directamente entre los horarios disponibles del profesional, de forma rápida, cómoda y en cualquier momento.
El nuevo hábito del cliente: pedir cita online y sin llamadas
Cada vez más clientes buscan gestionar sus citas igual que hacen con otros servicios: desde el móvil, sin esperas y sin depender del horario del centro.
Poder entrar, ver disponibilidad y reservar una cita en segundos se ha convertido en una expectativa normal. Sin embargo, aunque estos hábitos están cambiando por parte de los clientes, muchos profesionales siguen sintiendo miedo a “perder el control” de su agenda si dejan que sean los propios clientes quienes reserven online.
Las principales objeciones de los profesionales
Una de las preocupaciones más habituales en peluquería y estética es que no todas las citas son iguales.
En peluquería, por ejemplo, preocupa no saber si el cabello es largo o corto, rubio o moreno, o qué tipo de servicio se va a realizar, ya que todo esto influye directamente en el tiempo necesario.
En estética, ocurre algo similar con la falta de una diagnosis previa: tipo de piel, problemática concreta o tratamiento más adecuado.
Por este motivo, muchos profesionales sienten que si el cliente pide la cita directamente, se pierde información importante para organizar correctamente la agenda.
La tecnología avanza más rápido que los propios profesionales
La realidad es que la tecnología se ha adaptado a estas necesidades mucho más rápido de lo que muchos centros creen.
En Wilapp permitimos que los clientes puedan pedir cita 24/7, sin necesidad de llamar por teléfono y utilizando el canal con el que se sienten más cómodos. De este modo, el centro no pierde oportunidades de reserva fuera del horario de apertura y el cliente puede gestionar su cita cuando mejor le venga.
Citas en “stand by”: el cliente pide cuando quiere y tú sigues teniendo el control
Para resolver el miedo a perder el control de la agenda, Wilapp cuenta con la funcionalidad stand by. Esta opción permite que las citas entren en modo “pendiente de aprobación”.
Por ejemplo, si un cliente solicita una cita a las 10 de la noche, cuando el centro está cerrado, la petición queda en espera. El profesional puede revisarla más tarde, contactar previamente con el cliente si necesita más información y aprobarla solo cuando tenga todo claro.
De este modo, el cliente puede pedir cita cuando quiera, pero el profesional sigue teniendo el 100 % del control de su agenda, sin tener que atender WhatsApp o llamadas fuera de horario y gestionando las solicitudes cuando vuelve al trabajo.
