En un mundo cada vez más digitalizado, el sector de la belleza y el bienestar aún muestra una baja adopción de herramientas tecnológicas. En España, solo el 20% de las peluquerías y estéticas utilizan alguna forma de agenda digital con recordatorio de citas. Esto indica que la digitalización en este sector aún es incipiente, aunque con un gran potencial de crecimiento.
El Estado Actual del Mercado
Actualmente, empresas como Wilapp, Booksy y Treatwell dominan ese 20% del mercado ya digitalizado. Sin embargo, la gran mayoría de los negocios en este sector siguen dependiendo de agendas de papel y recordatorios manuales para gestionar sus citas. Esto plantea la pregunta: ¿por qué cuesta tanto la digitalización en peluquerías y estéticas?
Barreras para la Digitalización
El principal obstáculo es la formación. La mayoría de los profesionales del sector se han formado en academias y centros donde no se enseñan sistemas de automatización, gestión de agendas digitales ni estrategias de venta cruzada mediante recordatorios enriquecidos con publicidad. Tampoco se incluye formación en la gestión financiera de estos negocios.
Cuando estos profesionales comienzan a trabajar en salones de belleza y peluquerías, se encuentran con procesos tradicionales, basados en agendas de papel y recordatorios manuales. Esta falta de exposición a la tecnología hace que, cuando deciden emprender sus propios negocios, no consideren la implementación de una agenda digital como una necesidad.
La Evolución del Comportamiento del Cliente
A pesar de esta resistencia inicial, cada vez más clientes demandan la posibilidad de reservar citas en cualquier momento del día sin depender del horario de atención del negocio. Además, valoran recibir recordatorios de sus citas con antelación, algo esencial en un mundo acelerado donde olvidarse de una reserva es común.
El uso de agendas digitales no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la operativa del negocio, reduciendo cancelaciones y mejorando la eficiencia en la gestión del tiempo.
2025: Un Punto de Inflexión
El verdadero cambio en el sector llegará en 2025 con la entrada en vigor de la factura electrónica. Esta nueva regulación hará que los programas de gestión con agenda digital y recordatorios de citas se conviertan en la norma dentro del sector.
Ya no será una cuestión de si se usa o no una agenda digital, sino de qué sistema se elige para gestionar las citas y qué tipo de recordatorios se ofrecen, ya sea vía SMS o WhatsApp. Este cambio regulatorio marcará un antes y un después en la digitalización de peluquerías y estéticas, impulsando definitivamente la adopción de la tecnología en la gestión de estos negocios.
Las agendas digitales para peluquerías y estéticas no son una moda pasajera, sino una herramienta que se está consolidando como imprescindible en el sector. Aunque la transformación no se ha dado de forma orgánica, el cambio regulatorio en 2025 acelerará la digitalización, beneficiando tanto a los negocios como a sus clientes.
Para los profesionales del sector, la pregunta ya no es si digitalizarse, sino cómo hacerlo de la mejor manera posible para mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.
